Butikschef 2.0
Butikschefen är en av nyckelpersonerna för att utveckla medarbetare, butiken, lönsamheten och kundupplevelsen. Ledarskapet handlar till stor del att bygga ett starkt team där alla medarbetare vet vad som förväntas av dem och där samtliga har sikte på ett och samma gemensamma mål. Som Butikschef så har du ett väldigt brett ansvar, allt från försäljning, lönsamhet, lager.logistik, kundmötet, kundresan, kundupplevelsen och dina medarbetare. Det handlar om att kunna planera, prioritera och framför allt delegera i din vardag - något som ibland låter betydligt enklare än vad det egentligen är.
Ett tydligt ledarskap som bygger på att involvera och delegera bygger grunden för en sund och lönsam butik. Om dina medarbetare är nöjda och glada så kommer era kunder att vara nöjda och glada - svårare än så är det inte även om just den ekvationen naturligtvis kräver sitt arbete. Under våra fyra moduler så får du en bra grund att stå på i din roll som Butikschef - du får med dig en massa praktiska verktyg som du kan använda direkt i din vardag - verktyg som kommer göra skillnad.
Butikschef 2.0 består av fyra olika moduler som formar en helhet med syftet att förbättra, förstärka, förändra och förenkla din vardag som Butikschef.
- Fyra (4) heldagar (09.00 - 17.30) utspridda på en period om sex (6) månader.
- Max tio (10) deltagare per kurstillfälle.
- Individuella arbeten och grupparbeten under hela perioden.
- Förberedande arbete på individbasis - intervjuer + 360 test.
- Butikschef 2.0 byggs tillsammans med företagets värderingar & vision.
- Certifiering + Diplomutdelning efter klarat certifieringsprov.
Modul 1 Butiken i fokus
• Retaildöden & Butiken i dag
• Butiksdriften - den dagliga driften.
• Det administrativa vs det operativa.
• Inventering - syfte, involvering och uppföljning.
• Rent och fräscht och sunt förnuft.
• Hantering av lager & logistik
• Butiksnavigering och Planogram i butiken.
• Att göra skillnad - detaljerna.
• Butikschefens arbetsuppgifter.
• Butikschefens ansvarsområden
• Digitaliseringen i butiken.
• Framtidens butik - en hållbar butik.
• Handlingsplan i butiken.
Modul 2 Ledarskapet i butiken
• Det Personliga Ledarskapet.
• Feedback & Feedbacktrappan som verktyg.
• Det involverande ledarskapet - framtidens ledarskap.
• Involvera & Delegera - effekterna i butiken.
• Detalj och kontrollbehovet - arbetssätt och förändring.
• Lyssna aktivt - nyckel till ett starkt ledarskap.
• Prioritera & Planera i ledarskapet.
• Driva butiken framåt med ledarskapet.
• Det situationsanpassade ledarskapet - när, var & hur.
Modul 3 Teamet - nyckeln i butiken
• När är teamet som starkast - teamet gör skillnad?
• Verktyg och förutsättningar för att bygga teamet.
• Personligheter - komplettera teamet - olikheter en styrka.
• Gemensamma mål - målstyring och uppföljning.
• Ett svagt team - ledarskapet gör skillnad.
• Motivation i butik under lugna perioder
• Ansvarsområden i butik - mandat & ansvar.
• Bygga kultur i butik - "kulturen sitter INTE i väggarna".
• Agera på huvudkontorets "order".
• Medarbetarna och kunden.
• Medarbetarnas verktyg och förutsättningar i butik.
• Energi, engagemang och eget driv - medarbetarna i fokus.
• Glad och nöjd medarbetare ger glasa och nöjda kunder - hur?
Modul 4 Kundupplevelsen, kundmötet & kundresan
• En bra kundupplevelse - vad innebär det?
• Kundupplevelse i butiken - medarbetarnas ansvar.
• Ett starkt kundmöte - leverans varje gång.
• Varje kundmöte är unikt.
• Butiksmiljön vs Kundupplevelsen - väcka känslor.
• Den digitala resan i den fysiska miljön - underlätta eller försvårar för kunderna?
• Kundresan från A till B.
• Behovsanalysen och avslutet - säljprocessen.
• Butikschef vs kundupplevelsen - ditt ansvar som ledare.
• Omnikanal vs Multikanal - en del av en sömnlös kundresa.
• Kunden i fokus - engagemang som gör skillnad.
- Certifiering
- Diplomutdelning